提到启辰品牌,相信很多网友都会想起东风日产。在品牌独立失败后,又回归到了东风日产的体系之内。为了提升用户满意度,对外表示,将高度重视售后服务。并且推出了所谓的“老黄热线”,宣称可以一键直达售后高管,解决消费者用车过程中的不愉快。但近日,小编发现,一位启辰T90车主发表了多次投诉,表示车辆遇到故障,但售后却并不积极解决。情况究竟怎样,一起来看看吧
车主刘先生表示,中控大屏出现黑屏和花屏故障
首先来看车主信息,投诉人为刘先生,来自广州。于2018年9月,购买了一辆启辰T90,行驶里程数为47000公里。
为了核对车辆故障,小编与启辰T90车主取得了电话联系。
在电话中,车主刘先生告知小编,其购买的启辰T90,在质保期内,中控大屏就出现了黑屏花屏的故障。为了解决问题,来到4S店售后处进行维修,工作人员进行了更换处理。但在使用一段时间后,屏幕又陆续出现了问题。期间,已经陆陆续续更换了多块屏幕。
而今年最后一次更换的屏幕,车主则表示,仅仅用了不到24小时,就再次坏掉。之后车主再找他们,厂家回复说是正常的,现在都好几个月了,一直都不给予解决。
车主提供的黑屏图片
车主透露,启辰厂家的工作人员已将其微信拉黑
在电话中,车主刘先生告知小编,屏幕发生故障后,启辰厂家的工作人员也加了他的微信。表示若问题再一次出现,就录制视频发送给他。
可之后,车主却发现,东风日产启辰的工作人员,已经将其微信进行拉黑,导致根本无法联系。在电话中,车主刘先生表示,这台车已经在4S店更换了多块屏幕,依然会出现黑屏花屏的现象。因此,认为4S店并没有这个维修的能力。希望启辰厂家能够派工程师前来对车辆进行检测,如果实在来不了的话,就给车辆屏幕进行延长保修到2年或3万公里。
4S店售后表示,屏幕故障为偶发现象
为了更详细了解这台T90的车辆信息,小编向车主询问了启辰4S店售后的联系方式。电话接通后,小编说明了车主刘先生的情况。4S店工作人员表示,这台T90的屏幕确实更换过。对于车主反映的黑屏等故障现象,售后告知小编,该问题为偶发现象。若车主需要再次维修的话,需要将故障现象进行拍摄录制。然后将问题上报给厂家。但现如今,车主一直没有将最新的故障现象进行录制,所以无法走索赔的流程。
启辰客服表示,会有专人与车主进行联系跟进
除了联系4S店的售后工作人员外,小编也与东风日产启辰厂家那边的客服进行了电话联系。
在沟通中,小编告知了启辰T90车主遇到的质量问题。随后,工作人员询问了车主刘先生的一些基本信息,并表示会有专人进行跟进处理。对于启辰技术人员将车主微信进行拉黑的情况,客服并没有回答,但表示已经记录下来。
最后:对于车主刘先生描述的情况来看,小编猜测,屏幕更换几块后,仍然出现黑屏花屏的现象,可能与车机系统有关。虽然故障是偶发出现的,但这个问题相信谁遇到了都会感到非常烦躁。据了解,T90这款车型目前已经停产,厂家一直没有给予彻底解决问题,或许源于维修成本过高。对此,你怎么看呢?欢迎留言评论。